Im Allgemeinen können Rückerstattungen nur unter bestimmten Umständen gewährt werden. Um zu prüfen, ob Du für eine Rückerstattung in Frage kommst, haben wir in diesem Artikel die häufigsten Anfragen zu diesem Thema zusammengestellt. Erstattungsanträge sollten immer schriftlich eingereicht werden.

Bitte beachte, dass Vertragsdetails und Kündigungen nur direkt mit dem Kontoinhaber über private Kanäle besprochen werden können. Um Deine sensiblen Kontoinformationen zu schützen, können Abrechnungsfragen nicht in öffentlichen Foren wie Facebook oder anderen sozialen Medien diskutiert werden. Wende Dich hierfür über den In-Tool-Messenger an unser Support-Team.

Detaillierte Informationen zu Deinem Abonnement findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://de.ryte.com/about/tos/ Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind verbindlich.

Übersicht

1. Ich habe mich versehentlich für zwei bezahlte Konten angemeldet

2. Ich habe vergessen, meine kostenlose Probeversion innerhalb der Testphase zu kündigen.

3. Ich habe vergessen, mein bezahltes Konto innerhalb der Kündigungsfrist zu kündigen.

4. Ich möchte meinen 12-Monatsvertrag sofort kündigen. Kann ich die nicht genutzten Monate zurückerstattet bekommen?


Ich habe mich versehentlich für zwei bezahlte Konten angemeldet

Solltest Du Dich versehentlich für ein zweites kostenpflichtiges Ryte Konto angemeldet haben, setze Dich bitte umgehend mit unserem Support-Team über den In-Tool-Messenger in Verbindung. Unser Team wird Deinen Fall prüfen. Wenn die zweite Anmeldung vor kurzem erfolgte, können sie möglicherweise die letzte Belastung rückgängig machen und eines der Konten schließen.

Gib in Deiner Nachricht an unser Support-Team unbedingt die E-Mail-Adresse, die Du bei der Anmeldung für Deine Konten verwendet hast, sowie die Anmeldedaten an.


Ich habe vergessen, meine kostenlose Testversion innerhalb der Testphase zu kündigen.

Die kostenlose Testversion kann bis zum letzten Tag kostenfrei gekündigt werden. Wird das Basic Suite Trial nicht innerhalb der Testphase gekündigt, läuft die Testversion in die reguläre Basic Suite mit einer monatlichen Laufzeit über - eine Rückerstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Du kannst die Basic Suite jedoch sofort über Dein Konto kündigen, um sicherzustellen, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Die Basic Suite endet dann am Ende des aktuellen Abonnement-Zeitraums.

Um sicherzugehen, dass Du Deine kostenlose Testversion rechtzeitig kündigst, beachte bitte das Kündigungsdatum, das in Deiner Auftragsbestätigungs-E-Mail angegeben ist. Dadurch erfährst Du das genaue letztmögliche Kündigungsdatum Deiner kostenlosen Testversion. Auf der Plattform kannst Du die Kündigungsfrist auch in Deinen Kontoeinstellungen überprüfen.

Du kannst die kostenlose Testversion jederzeit während der Testphase kündigen. Nachdem Du gekündigt hast, überprüfe unbedingt die Kündigungsbestätigung, die automatisch per E-Mail versendet wird. Wenn Du innerhalb einer Stunde keine Kündigungsbestätigung erhältst, hast Du die Kündigung nicht abgeschlossen. Bitte vergewissere Dich, dass Du alle Schritte des plattforminternen Kündigungsprozesses abgeschlossen hast oder sende Deinen Kündigungsantrag per In-Tool-Messenger an unser Support-Team.

Du hast Deine Stornierung innerhalb der Kündigungsfrist an unser Support-Team geschickt, aber Dein Bankkonto wurde trotzdem von uns belastet? Es ist möglich, dass unser Support-Team nicht rechtzeitig zu Deiner Kündigungsanfrage gekommen ist - das tut uns sehr leid! Wir tun natürlich unser Bestes, jede Anfrage so schnell und sorgfältig wie möglich zu beantworten, aber Fehler passieren manchmal. In diesem Fall kannst Du uns einfach einen Nachweis Deiner Kündigungsbestätigung (Screenshot aus dem "sent"-Ordner deines E-Mail-Providers) zusammen mit der Ticketnummer, die Deine Stornierungsnachricht erhalten hat, über den In-Tool-Messenger an den Customer Support schicken, damit unser Support-Team Deine Anfrage mit der ursprünglichen Stornierung abgleichen kann. Die Stornierung wird rückwirkend eingetragen und die Gebühr rückgängig gemacht.

Es kann außerdem vorkommen, dass der Kunde die Kündigung rechtzeitig einträgt, aber unser System diese aufgrund der Zeitzonendifferenz erst nach Ablauf der Testphase erfasst. Ryte operiert in der deutschen Zeitzone (GMT+1). Davon sind tendenziell insbesondere in Amerika ansässige Kunden betroffen. In diesem Fall kann eine Rückerstattung durchgeführt werden. Kontaktiere bitte umgehend den Customer Support über den In-Tool-Messenger. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass wir einen Nachweis über eine rechtzeitige Kündigung für die Rückerstattung benötigen. Daher ist es wichtig, die E-Mail mit der Kündigungsbestätigung unbedingt aufzuheben, da sich darüber die Zeit der jeweiligen Zeitzone nachweisen lässt.


Ich habe vergessen, mein bezahltes Konto innerhalb der Kündigungsfrist zu kündigen.

Abhängig von deinem Paket und der Laufzeit endet die Kündigungsfrist in der Regel 14, 30 oder 90 Tage vor dem nächstmöglichen Vertragsende deiner Ryte Suite. Erfolgt keine Kündigung vor Ablauf der Kündigungsfrist, verlängert sich das Abonnement automatisch. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Wenn Du Deine Ryte Suite kündigen möchtest, überprüfe unbedingt die Kündigungsfrist, um sicherzustellen, dass Du sie nicht verpasst. Du kannst die Kündigungsfrist jederzeit in deinen Projekteinstellungen überprüfen.


Ich möchte meinen 12-Monats-Vertrag sofort kündigen. Kann ich die nicht genutzten Monate zurückerstattet bekommen?

Du kannst Deinen langfristigen Vertrag jederzeit zum Ende des laufenden Abonnement-Zeitraums kündigen (bitte beachte die Kündigungsfrist). Wenn Du Dich also im Januar für 12 Monate angemeldet hast und im September merkst, dass Du kündigen möchtest, kannst du die Kündigung sofort in Deinen Account-Einstellungen eingeben. Die Kündigung tritt zum Ende der 12 Monate in Kraft. Bis dahin kannst Du Deine Ryte Suite wie gewohnt nutzen.

Wenn Du ein Business+-Paket oder höher hast, empfehlen wir Dir, Dich direkt mit Deinem Customer Success Manager in Verbindung zu setzen, der Dir bei Deinem Rückerstattungsantrag behilflich sein wird. Dein Customer Success Manager hat Zugang zu Deinen Vertragsdetails und Deiner Vertragshistorie und kann Dir in diesen Angelegenheiten schneller helfen als das Support-Team. Du kannst Deinen Customer Success Manager direkt per E-Mail, Telefon oder über das Messenger-Widget auf der Plattform kontaktieren.

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